Retours & échanges
1. Délai de rétractation
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande.
La France impose un délai légal de 14 jours.
Points importants :
- Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine
- Les produits personnalisés (ex : verres correcteurs) ne sont généralement ni
repris ni remboursés
2. Conditions d'état du produit retourné
Les produits retournés doivent être en parfait état, sans traces d’usure ni de détérioration.
L’essayage est toléré, mais les lunettes ne doivent pas avoir été portées de manière prolongée. Elles doivent être renvoyées avec l’ensemble des éléments d’origine : étui, accessoires et emballage.
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation peut être refusé lors du traitement du retour.
3. Procédure de retour
La procédure de retour est simple et classique :
- La demande se fait via un formulaire en ligne ou en contactant le service client
par email.
- Une fois la demande validée, un bon de retour / instructions vous sont fourni.
- Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec tous les éléments (étui, accessoires)
- En France, le retour est généralement pris en charge
Il n’y a pas de retour “automatique” sans démarche : il faut d’abord initier la demande pour obtenir les instructions.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont habituellement offert, sauf exception.
5. Mode de remboursement et délai
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Après réception et validation du retour, le remboursement intervient généralement dans un délai de quelques jours à 1 à 2 semaines.
6. Échange direct possible.
Oui, un échange est possible, mais ce n’est pas “immédiat sans conditions” :
- Les produits peuvent être retournés sous 30 jours après livraison
- L’échange se fait généralement après réception et validation du retour, pas en instantané en ligne
Délai concret :
- Tu fais la demande → envoi
- Traitement après réception
En pratique : quelques jours à 1–2 semaines
7. Produits personnalisés
Aucun retour accepté.
8. Procédure et délai de remboursement en cas de défaut de fabrication
- cas de problème (défaut ou non-conformité), il faut passer par une demande de retour ou le service client pour analyse du produit.
- La solution proposée est le plus souvent un échange, une réparation ou un remplacement, plutôt qu’un remboursement direct.
- Des garanties existent (ex : adaptation des verres jusqu’à 120 jours, ou remplacement en cas de casse sous conditions), ce qui montre que la logique de la marque est orientée service et remplacement plutôt que remboursement.